Q&A Chatbot

Un chatbot per la tua intranet

Q&A Chatbot
Un chatbot che, grazie all'uso dell'Intelligenza Artificiale, risponde alle domande della popolazione intranet.

Una soluzione, voluta da un nostro cliente in ambito Retail, per dotare la propria intranet di un servizio innovativo, in grado di offrire risposte automatiche e istantanee alle domande degli utenti.
Grazie a funzionalità di riconoscimento del linguaggio natuale, hai la possibilità di facilitare la ricerca dei contenuti e verificare quali sono le effettive necessità degli utenti.

Q&A Chatbot

Sfida

Nel caso in questione, il cliente ha creato e mantiene aggiornato un wiki contenente informazioni utili alla formazione, l'apprendimento e la corretta applicazione delle nuove regole europee in materia di privacy (GDPR) all'interno dell'azienda.
Con un semplice sistema di ricerca testuale, gli utenti non riuscivano a trovare le informazioni di cui avevano bisogno e il dipartimento responsabile dei contenuti non poteva così raggiungere il suo obiettivo di advisory su un argomento molto importante.

Soluzione

Si è così deciso di fornire agli utenti finali uno strumento semplice, con il quale si ha a che fare quotidiamanente: una chat.
In questo modo il dipartimento owner delle informazioni è riuscito da una parte a preparare una serie di domande e risposte per veicolare più facilmente i contenuti agli utenti, e dall'altra ha avuto modo di capire (grazie ad un semplice log delle conversazioni) quali fossero le necessità e in che modo venivano ricercate.
Grazie ai servizi di AI offerti da Microsoft Azure, è stato possibile fornire la soluzione in multilingua e dotare gli editor di uno strumento intelligente.

Q&A Chatbot demo

Risultati Raggiunti

Il dipartimento owner dell'area contenente le informazioni sul GDPR è stato in grado di comprendere le effettive necessità degli utenti finali e fornire un servizio innovativo, veicolando in una maniera veramente facile ed intuitiva delle informazioni molto importanti.
La soluzione è stata implementata in maniera dinamica e può essere riutilizzata in tanti altri contesti:

Q&A Chatbot - I risultati
80% adozione degli utenti
+45% tempo risparmiato
+30% visite alla intranet

Altri casi d'uso