Q&A Chatbot

Un chatbot per la tua intranet

Un chatbot che, grazie all'uso dell'Intelligenza Artificiale, risponde alle domande della popolazione intranet.
Q&A Chatbot

Una soluzione, voluta da un nostro cliente in ambito Retail, per dotare la propria intranet di un servizio innovativo, in grado di offrire risposte automatiche e istantanee alle domande degli utenti.
Grazie a funzionalità di riconoscimento del linguaggio natuale, hai la possibilità di facilitare la ricerca dei contenuti e verificare quali sono le effettive necessità degli utenti.

Sfida

Nel caso in questione, il cliente ha creato e mantiene aggiornato un wiki contenente informazioni utili alla formazione, l'apprendimento e la corretta applicazione delle nuove regole europee in materia di privacy (GDPR) all'interno dell'azienda.
Con un semplice sistema di ricerca testuale, gli utenti non riuscivano a trovare le informazioni di cui avevano bisogno e il dipartimento responsabile dei contenuti non poteva così raggiungere il suo obiettivo di advisory su un argomento molto importante.

Q&A Chatbot
Q&A Chatbot demo

Soluzione

Si è così deciso di fornire agli utenti finali uno strumento semplice, con il quale si ha a che fare quotidiamanente: una chat.
In questo modo il dipartimento owner delle informazioni è riuscito da una parte a preparare una serie di domande e risposte per veicolare più facilmente i contenuti agli utenti, e dall'altra ha avuto modo di capire (grazie ad un semplice log delle conversazioni) quali fossero le necessità e in che modo venivano ricercate.
Grazie ai servizi di AI offerti da Microsoft Azure, è stato possibile fornire la soluzione in multilingua e dotare gli editor di uno strumento intelligente.

Risultati Raggiunti

Il dipartimento owner dell'area contenente le informazioni sul GDPR è stato in grado di comprendere le effettive necessità degli utenti finali e fornire un servizio innovativo, veicolando in una maniera veramente facile ed intuitiva delle informazioni molto importanti.
La soluzione è stata implementata in maniera dinamica e può essere riutilizzata in tanti altri contesti:

Q&A Chatbot - I risultati
80% adozione degli utenti
+45% tempo risparmiato
+30% visite alla intranet