Schermata del chatbot creato

Un servizio innovativo e dinamico

Un nostro cliente che opera nel mercato del retail a livello internazionale era alla ricerca di un partner tecnologico per lo sviluppo di un servizio per istruire i dipendenti riguardo le norme di sicurezza informatica e il nuovo GDPR.
Per aiutare l'azienda, in Dev4Side abbiamo sviluppato una soluzione innovativa per dotare la rete aziendale di un servizio dinamico e intelligente in grado di fornire risposte automatiche e istantanee alle domande poste dagli utenti aziendali.

problema

Il problema

L’azienda ha creato un wiki che contiene le informazioni utili all’apprendimento e alla corretta applicazione delle norme sulla protezione dei dati e della cybersecurity all’interno dell’azienda. Gli utenti avevano però difficoltà a trovare le informazioni di cui avevano bisogno e il dipartimento responsabile dei contenuti non riusciva a raggiungere il suo obiettivo di advisory sull’argomento.

soluzione

La nostra soluzione

Per aiutare gli utenti a effettuare ricerche più proficue si è pensato di fornire loro uno strumento semplice e intelligente: una chat. Abbiamo dunque sviluppato un Azure chatbot che, grazie all’utilizzo di funzionalità di riconoscimento del linguaggio naturale ha permesso di facilitare la ricerca di contenuti e di verificare quali sono le effettive necessità dei dipendenti aziendali.

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Grazie alla nostra vasta esperienza, possiamo aiutarti a sviluppare la soluzione migliore per le tue esigenze!

Soluzione per veicolare le informazioni in modo efficace

Il chatbot è stato sviluppato grazie ai Cognitive Services offerti da Microsoft Azure che ci hanno permesso di dotare gli editor di uno strumento intelligente in grado di fornire risposte in più lingue a tutti i dipendenti aziendali. Il chatbot è inoltre liberamente gestibile dai responsabili aziendali utilizzando QnA Maker, un servizio per l’elaborazione del linguaggio naturale offerto da Microsoft.
In questo modo, il dipartimento responsabile delle informazioni sulla sicurezza e la protezione dei dati ha potuto preparare una serie di domande e risposte in modo da veicolare più facilmente i contenuti e capire, grazie alla presenza di un log delle conversazioni, quali fossero le necessità degli utenti e in che modo venivano effettuate le ricerche.

Schermata del chatbot creato

Chatbot in Microsoft Teams e nella intranet aziendale

Il chatbot è stato reso disponibile ai dipendenti anche come applicazione su Microsoft Teams e come widget sulla Homepage della intranet aziendale. In questo modo, infatti, l’azienda ha permesso agli utenti di interagire con il chatbot da diversi luoghi della rete aziendale esattamente come se fossero sulla piattaforma dedicata.

Schermata del chatbot sviluppato

Risultati Raggiunti

Grazie alla creazione del chatbot, il dipartimento responsabile delle informazioni in ambito protezione dei dati e cybersecurity è stato in grado di comprendere le effettive necessità degli utenti finali e di fornire loro un servizio innovativo, veicolando in maniera facile ed intuitiva delle informazioni molto importanti.

La presenza di questo nuovo strumento, adottato dall’80% della popolazione dell’intranet, ha inoltre permesso di risparmiare il 45% del tempo e ha aumentato del 30% le visite alla piattaforma intranet aziendale.

La soluzione di Dev4Side è stata implementata in maniera dinamica e può essere riutilizzata in tanti altri contesti:

  • Come intranet chatbot, per facilitare la ricerca dei contenuti all'interno della intranet
  • Come chatbot per il dipartimento HR, per rispondere alle domande più frequenti da parte dei dipendenti
  • Come e-learning chatbot, per la fruizione di micro-contenuti formativi in base alle necessità degli utenti
chatbot aziendale

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