chatbot

Un servizio innovativo e dinamico per la intranet

Una soluzione, richiesta da un nostro cliente in ambito retail, per dotare la propria intranet di un servizio innovativo e dinamico in grado di offrire risposte automatiche e istantanee alle domande degli utenti.

La creazione del Chatbot, grazie a funzionalità di riconoscimento del linguaggio naturale del chatbot, ha permesso di facilitare la ricerca dei contenuti e di verificare quali sono le effettive necessità degli utenti.

Creazione di un Chatbot che, grazie all'uso dell'Intelligenza Artificiale, risponde alle domande degli utenti intranet

Un wiki dedicato alla GDPR

Il cliente ha creato e mantiene aggiornato un wiki che contiene informazioni utili alla formazione, all'apprendimento e alla corretta applicazione delle nuove regole europee in materia di privacy all'interno dell'azienda. Gli utenti potevano ottenere le informazioni di cui avevano bisogno grazie a una ricerca testuale che restituiva i risultati più pertinenti.

Tuttavia, la ricerca testuale non era d’aiuto agli utenti che non riuscivano a trovare le informazioni di cui avevano bisogno e il dipartimento responsabile dei contenuti non poteva raggiungere il suo obiettivo di advisory sull’argomento.

privacy dati

Uno strumento semplice e intuitivo per risolvere la situazione

Dal momento che la ricerca testuale non permetteva al dipartimento di raggiungere il suo obiettivo, si è deciso di fornire agli utenti finali uno strumento semplice e con cui hanno a che fare quotidianamente: una chat. Questo strumento è stato sviluppato grazie ai servizi di AI offerti da Microsoft Azure che ci ha permesso di dotare gli editor di uno strumento intelligente in grado di fornire la soluzione in più lingue.

In questo modo, il dipartimento owner delle informazioni è riuscito a:

  • Preparare una serie di domande e risposte per veicolare più facilmente i contenuti agli utenti
  • Capire (grazie alla presenza di un log delle conversazioni) quali fossero le necessità degli utenti e in che modo venivano effettuate le ricerche
Q/A Chatbot | Dev4Side

Risultati Raggiunti

Grazie alla creazione del Chatbot, il dipartimento owner delle informazioni sul GDPR è stato in grado di comprendere le effettive necessità degli utenti finali e di fornire loro un servizio innovativo, veicolando in maniera facile ed intuitiva delle informazioni molto importanti.

La presenza di questo nuovo strumento, adottato dall’80% della popolazione dell’intranet, ha inoltre permesso di risparmiare il 45% del tempo e ha aumentato del 30% le visite alla piattaforma intranet aziendale.

La soluzione di Dev4Side è stata implementata in maniera dinamica e può essere riutilizzata in tanti altri contesti:

  • Come intranet chatbot, per facilitare la ricerca dei contenuti all'interno della intranet
  • Come chatbot per il dipartimento HR, per rispondere alle domande più frequenti da parte dei dipendenti
  • Come e-learning chatbot, per la fruizione di micro-contenuti formativi in base alle necessità degli utenti
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