Gestione Ticket Di Supporto

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Gestione Ticket Di Supporto

Help desk in azienda tramite la intranet SharePoint

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Uno strumento per l'help desk tramite la intranet

Una soluzione completa per gestire le richieste di supporto all'interno dell'azienda, passando per la intranet. 

  • Crea un nuovo ticket di supporto, che verrà preso in carico dai tecnici help desk
  • Inserisci allegati per facilitare la risoluzione del problema
  • Segui lo stato di avanzamento del ticket
  • Aggiungi informazioni durante la lavorazione e comunica con i tecnici attraverso un sistema di commenti
  • Alla chiusura del ticket, riceverai un messaggio e-mail di completamento

Richiedi aiuto ai tecnici help desk direttamente tramite la intranet. 

Per creare un ticket o seguirne l'avanzamento ti basta utilizzare la tua mail!

Grazie alle funzionalità native di SharePoint, è possibile creare un nuovo ticket tramite l'invio di un semplice messaggio e-mail.

  • Il contenuto del messaggio e il mittente diventeranno automaticamente corpo e autore del ticket
  • Per ogni commento inserito sul ticket, verrà generato un messaggio e-mail al quale si potrà rispondere e la risposta verrà incorporata automaticamente all'interno del ticket

L'automazione di alcuni passi tramite l'utilizzo della mail facilita l'utilizzo da parte degli utenti finali e velocizza l'adozione dello strumento.

Altre funzionalità
  • Integrato con SharePoint on-premise
  • Creazione ticket di supporto e visualizzazione storico ticket
  • Creazione ticket e commenti tramite mail
  • Stato avanzamento del ticket
  • Risoluzione, chiusura e invio tramite messaggio mail

Un componente versatile

La necessità di avere un help desk all'interno dell'azienda è molto frequente e attraverso questo componente è possibile soddisfarla molto facilmente, senza doversi appoggiare su sistemi di terze parti.
Lo strumento può essere anche utilizzato per tracciare internamente le richieste di supporto che provengono dall'esterno, dai vostri clienti. Attraverso la funzionalità di invio e ricezione di messaggi e-mail, l'utente finale può interagire con il tecnico dell'azienda senza necessariamente dover avere un utenza per accedere alla vostra intranet.

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IT

Offri supporto agli utenti, tramite la intranet e un sistema facile all'uso, senza dover approcciare l'adozione di ticketing system più complicati.

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Risorse Umane

Puoi sfruttare questo strumento per ricevere le richieste dal personale su tematiche HR e offrire il tuo supporto direttamente tramite il "People Portal" aziendale.

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Qualità

Traccia le richieste di supporto e inserisci il report all'interno del tuo sistema qualità. Sono informazioni utili per la valutazione del tuo personale.