Un help desk tramite la intranet

Una soluzione completa per gestire le richieste di supporto all'interno dell'azienda tramite la intranet aziendale. 

  • Crea un nuovo ticket di supporto che verrà preso in carico dai tecnici help desk
  • Inserisci allegati per facilitare la risoluzione del problema
  • Segui lo stato di avanzamento del ticket
  • Aggiungi informazioni e comunica con i tecnici attraverso un sistema di commenti
  • Alla chiusura del ticket, riceverai un messaggio e-mail di completamento

Richiedi aiuto ai tecnici help desk direttamente tramite la intranet. 

Uno strumento per l'help desk tramite la intranet | Dev4Side

Usa la mail per creare i ticket e seguirne l'avanzamento

Grazie alle funzionalità native di SharePoint è possibile creare un nuovo ticket tramite l'invio di un semplice messaggio e-mail.

  • Il contenuto del messaggio e il mittente diventeranno corpo e autore del ticket
  • Per ogni commento verrà generato un messaggio e-mail al quale si potrà rispondere. La risposta verrà incorporata automaticamente all'interno del ticket

L'automazione di alcuni passi tramite l'utilizzo della mail facilita l'utilizzo da parte degli utenti finali e velocizza l'adozione dello strumento.

crea ticket o segui l'avanzamento con la tua mail | Dev4Side
intranet.ai

Dev4Side software ha realizzato intranet.ai

La intranet aziendale Microsoft 365

Dev4Side Software ha realizzato e rimane il partner tecnologico di intranet.ai, la miglior soluzione per avere una intranet aziendale con il 10% del tempo e con il 10% del budget, interamente integrata con Microsoft 365 e Sharepoint Online

Altre funzionalità

  • Integrato con SharePoint on-premise
  • Creazione ticket di supporto e visualizzazione storico ticket
  • Creazione ticket e commenti tramite mail
  • Stato avanzamento del ticket
  • Risoluzione, chiusura e invio tramite messaggio mail

Una soluzione completa e versatile

Avere un help desk all'interno dell'azienda è una necessità molto frequente. Attraverso il nostro componente potrai soddisfarla facilmente e senza doverti appoggiare su sistemi di terze parti.

Lo strumento non si limita a funzionare come help desk ma può essere anche utilizzato per tracciare le richieste di supporto esterne dei clienti. Inoltre, attraverso la funzionalità di invio e ricezione di messaggi e-mail, l'utente finale potrà interagire con il tecnico dell'azienda senza dover necessariamente avere un utenza per accedere alla intranet aziendale.

IT

IT

Offri supporto agli utenti, tramite la intranet e un sistema facile all'uso, senza dover approcciare l'adozione di ticketing system più complicati.

Risorse Umane

Risorse Umane

Puoi sfruttare questo strumento per ricevere le richieste dal personale su tematiche HR e offrire supporto tramite il "People Portal" aziendale.

Qualità

Qualità

Traccia le richieste di supporto e inserisci i report all'interno del sistema qualità. Sono informazioni utili per la valutazione del personale.

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