L’adozione di Microsoft Copilot promette di trasformare il modo in cui le aziende lavorano, aumentando produttività e benessere grazie all’intelligenza artificiale. Il percorso per sfruttarne appieno le capacità non è però immediato: servono risorse ben strutturate, contenuti aggiornati, supporto costante e, soprattutto, una strategia centrata sugli utenti. Questi aspetti erano stati integrati con successo nel nostro servizio di adozione, ma ci siamo presto resi conto che i clienti ritardavano a raggiungere i risultati sperati. Come accompagnare, quindi, ciascuna azienda verso un’adozione rapida ed efficace? Siamo partiti da questa domanda per migliorare l’offerta di Copilot Circle. Ecco com’è andata.
Nonostante l’entusiasmo per l’introduzione di Microsoft Copilot e l’ambizione di supportare qualunque azienda nel suo percorso di adozione, il nostro servizio, che ha preso il nome di Copilot Circle e che è stato pensato per rendere più accessibile l’intelligenza artificiale nel digital workplace, presentava criticità che ne limitavano l’efficacia.
Prima di tutto, la gestione era diventata complessa a causa di:
A ciò si aggiungeva un ulteriore problematica: l’aggiornamento dei materiali, fondamentale per rimanere al passo con le novità di una tecnologia giovane e promettente, su cui Microsoft (e non solo) continua a investire enormi capitali.
Il risultato? Percorsi di adozione faticosi e deludenti per i nostri standard. Non bastava avere un buon prodotto: serviva un cambio di passo.
Proprio da questa consapevolezza, è nata l’esigenza di ripensare la nostra offerta formativa sul nuovo assistente virtuale di Microsoft. Da qui, il punto di partenza per lo sviluppo del Copilot Circle Hub, uno spazio centralizzato che ha lo scopo di semplificare il processo di adozione dell’intelligenza artificiale nelle aziende.
Quando abbiamo iniziato a offrire un servizio di adozione per Microsoft Copilot, ci siamo resi conto che, pur avendo a disposizione ottime risorse, i risultati faticavano ad arrivare.
Non tanto da parte dei clienti, che si dichiaravano soddisfatti, quanto da parte del nostro team, che aveva difficoltà a gestire i percorsi di adozione mirati alle singole aziende dovendo orientarsi tra troppi siti dai contenuti dispersi e poco strutturati.
Questo ci ha spinto a riflettere: come potevamo accompagnare ogni cliente verso un’adozione efficace senza perderci nel processo?
La risposta è stata Copilot Circle Hub.
Copilot Circle Hub è un ambiente centralizzato, creato con l’obiettivo di mettere ordine nel caos e dare un punto di accesso rapido alle risorse progettate dal nostro team per aiutare tutte le persone in azienda a usare l’intelligenza artificiale nella loro quotidianità.
In questo spazio, ogni cliente può trovare:
Inoltre, in base alle esigenze dell’azienda, possiamo proporre un ricco calendario di workshop tenuti dai nostri esperti, suddivisi per argomenti e settori di applicazione.
Specialmente durante gli eventi live, abbiamo l’occasione di presentare casi d’uso utili per gli utenti, rispondendo al contempo alle loro domande e aiutandoli a costruire prompt pensati per le loro attività, il loro ruolo e il loro dipartimento.
Non ci siamo però fermati alla formazione.
Per aumentare l'engagement e rendere i percorsi più efficaci, abbiamo integrato elementi di gamification, come contest e sfide che stimolano la partecipazione attiva. Si tratta di esperienze complementari che, anche se non fornite direttamente tramite l’hub, servono per consolidare i concetti appresi durante il percorso.
Il risultato è una piattaforma che ci permette di:
Un risultato che è stato possibile raggiungere in tempi brevi e a costo zero, grazie alla combinazione della tecnologia Microsoft di cui siamo esperti con le funzionalità sviluppate dal nostro team proprio per migliorare produttività, collaborazione e comunicazione nel digital workplace di Microsoft 365.
Uno degli aspetti più apprezzati del Copilot Circle Hub è la sua capacità di trasformare la formazione in un’esperienza continua, sempre accessibile e mirata al singolo cliente.
Per farlo, abbiamo unito le funzionalità di tre strumenti che conosciamo bene:
Partendo dalla struttura dell’hub, abbiamo usato SharePoint Online per creare il sito dove riunire, gestire e rendere fruibili le nostre risorse formative su Copilot.
Il sito è stato poi arricchito con le funzionalità di intranet.ai (la nostra intranet SharePoint completa e pronta all’uso), per migliorare l’esperienza utente.
Ad esempio, abbiamo usato la web part “Iniziative in evidenza” per promuovere i contenuti più importanti con un layout moderno, che invita gli utenti a visitare le pagine di approfondimento e a non fermarsi quindi alla home page dell’hub.
Ancora, l’area video ci consente di integrare nei percorsi di adozione:
Ma questi brevi video non sono gli unici contenuti proposti agli utenti che desiderano integrare la formazione nelle loro intense giornate di lavoro.
Come anticipato, l’hub integra le risorse generate con Microlearning.
Queste risorse, progettate e aggiornate dal nostro team, permettono di:
Ciascuna lezione creata con Microlearning ha una durata inferiore ai 3 minuti e può essere accompagnata da brevi descrizioni, video, infografiche e persino quiz interattivi per aiutare gli utenti a familiarizzare con l’AI di Microsoft, divertendosi.
Sempre in ottica di coinvolgimento, gli eventi live sono un altro punto forte del sito, dato che è nel confronto diretto che molti utenti scoprono davvero come Copilot può aiutarli.
Ed è qui che entra in gioco Microsoft Teams, la piattaforma che ci consente di organizzare workshop, webinar e sessioni Q&A in diretta streaming.
Gli eventi di Teams sono l’occasione perfetta per:
Rappresentano quindi il cuore del nostro servizio, fornendoci gli insight di cui abbiamo bisogno per continuare a migliorare l’offerta di Copilot Circle, dalla formazione alla creazione di prompt ed estensioni per adottare con successo l’AI nella propria azienda.
Da quando il Copilot Circle Hub è entrato in funzione, il nostro team ha riportato subito una migliore gestione del servizio che fornisce alle aziende per l’adozione di Copilot.
Il che ha significato meno stress e più tempo a disposizione per arricchire il portale, a cui è seguita una maggiore soddisfazione da parte dei nostri clienti.
Il nuovo sito ha infatti permesso di:
Si è dimostrata così una valida soluzione, che ha già dato ottimi risultati e che ci consentirà di crescere nel tempo per continuare a supportare ciascuna azienda nel suo percorso di adozione.
Il team Modern Apps risponde con prontezza alle necessità IT in cui lo sviluppo software rappresenta la componente principale, includendo soluzioni che integrano l’intelligenza artificiale. Le figure tecniche hanno una formazione mirata alla realizzazione di progetti software su stack tecnologici Microsoft e possiedono competenze nella gestione di progetti agili o di lunga durata.
