Cloud Operations Microsoft 365
Outsourcing completo della gestione Microsoft 365 per aziende italiane e internazionali: dalla configurazione iniziale al supporto operativo quotidiano, dalla governance sicurezza all'ottimizzazione costi.
15–25%
riduzione media costi licenze nei primi 6 mesi
SLA
tempi di risposta garantiti contrattualmente
Full
ciclo di vita tenant gestito end-to-end
0
interruzioni operative nei go-live gestiti da Dev4Side
Il problema
Le sfide che affrontano le aziende oggi.
Gestire Microsoft 365 richiede competenze specialistiche
La piattaforma evolve continuamente: nuove feature, aggiornamenti di sicurezza, cambiamenti di policy. Mantenersi aggiornati e gestire un tenant enterprise richiede competenze difficili da costruire internamente.
Team IT sovraccarico di attività operative
Ticket, richieste utenti, configurazioni, monitoring — attività operative che consumano il tempo del team IT e lo tengono lontano dai progetti ad alto valore. L'outsourcing libera capacità strategica.
Costi difficili da controllare
Licenze inutilizzate, storage non governato, servizi attivati e dimenticati. Senza un presidio continuativo, i costi Microsoft 365 crescono silenziosamente ogni mese.
Sicurezza gestita in modo reattivo
Aggiornamenti di sicurezza applicati in ritardo, configurazioni non allineate alle best practice, incidenti gestiti dopo che si sono verificati. La sicurezza proattiva richiede monitoring continuativo.
Come lavoriamo
Un percorso strutturato per risultati misurabili.
Assessment e Setup
Analizziamo il tenant esistente o configuriamo da zero. Definiamo il modello di governance, gli SLA di supporto, i canali di escalation e gli strumenti di monitoring. Tutto documentato prima di partire.
Remediation e Ottimizzazione
Risolviamo i problemi identificati in fase di assessment: sicurezza, licenze, configurazioni. Ogni intervento è documentato e concordato con il team IT interno.
Avvio Servizio Continuativo
Attivazione del monitoring continuativo, setup dei tool di reportistica, definizione del calendario degli interventi periodici (security assessment, license review, CBA mensile).
Gestione e Miglioramento Continuo
Supporto operativo con SLA, report mensile, security assessment periodici, ottimizzazioni continue. Un ambiente che migliora nel tempo grazie a un presidio esperto e dedicato.
Cosa facciamo
Cosa costruiamo concretamente per te.
Configurazione e Setup Tenant
Configurazione completa Microsoft 365 secondo best practice: Entra ID, Exchange, Teams, SharePoint, sicurezza, MFA, accessi condizionati, retention policy. Documentazione completa inclusa.
- Setup Tenant
- Best Practice
- Entra ID
- Documentazione
Governance e Sicurezza Continuativa
Monitoring continuo di accessi, condivisioni, licenze e configurazioni. Data Exposure Assessment, Entra ID health check, verifica MFA compliance, gestione gruppi e audit log.
- Security Monitoring
- Data Exposure
- Entra ID
- Audit Log
Ottimizzazione Costi e FinOps
Report mensile su licenze inutilizzate, storage SharePoint/OneDrive, funzionalità poco sfruttate. Riduzione tipica del 15–25% dei costi licenze nei primi 6 mesi di servizio.
- License Optimization
- FinOps
- Cost Report
- M365 Admin
Supporto Operativo con SLA
Gestione del supporto di 1° e 2° livello per team IT e utenti finali. Escalation verso Microsoft, formazione operativa per key users, documentazione operativa aggiornata.
- Helpdesk
- SLA
- Key Users
- Escalation
Case study
Scopri come abbiamo ottenuto risultati concreti per aziende come la tua.
200+ implementazioni su Microsoft 365, Azure, Power Platform e SharePoint.
Dettaglio
Gestione operativa completa del tuo ambiente Microsoft 365
Cloud Operations è il servizio di gestione continuativa per le aziende che vogliono un ambiente Microsoft 365 sempre ottimale, sicuro e allineato alle evoluzioni della piattaforma — senza dover costruire internamente le competenze per farlo.
Dev4Side si occupa dell’intero ciclo di vita del tuo tenant Microsoft 365: dalla configurazione iniziale al supporto operativo quotidiano, dalla governance della sicurezza all’ottimizzazione dei costi.
Governance e Sicurezza Continuativa
Monitoriamo continuamente accessi, condivisioni, licenze e configurazioni. Security assessment periodici su Teams, SharePoint e Entra ID identificano anomalie e rischi prima che si traducano in incidenti.
Include: monitoring accessi e condivisioni, Data Exposure Assessment, Entra ID health check, verifica MFA compliance, gestione gruppi e licenze, audit log review.
Ottimizzazione dei Costi e Reporting
Ogni mese produciamo un report dettagliato su licenze inutilizzate, spazio SharePoint e OneDrive, funzionalità poco sfruttate. Le raccomandazioni concrete permettono di ridurre gli sprechi e massimizzare il ROI delle licenze Microsoft 365 già acquistate.
Risultato tipico: riduzione del 15–25% dei costi licenze nei primi 6 mesi di servizio.
I Due Livelli del Servizio
Microsoft 365 Governance & Support — Per le aziende con un tenant già attivo che vogliono presidio continuativo su sicurezza, supporto e ottimizzazione. Abbonamento mensile con SLA garantiti.
Microsoft 365 Setup — Per le aziende che partono da zero o vogliono ripartire con le best practice. Configurazione completa del tenant in un progetto a tempo definito, con handover completo e documentazione.
Cloud Operations Microsoft 365 in Italia
Dev4Side fornisce servizi Cloud Operations a aziende italiane che vogliono esternalizzare completamente la gestione quotidiana del proprio ambiente Microsoft 365. Agiamo come un’estensione del tuo team IT: gestiamo ticket, applichiamo configurazioni, monitoriamo la sicurezza, ottimizziamo i costi e manteniamo il tenant allineato con la continua evoluzione della piattaforma Microsoft.
Il nostro team comunica in italiano, comprende l’ambiente normativo italiano (GDPR, NIS2, Garante), ed è disponibile durante gli orari lavorativi italiani con percorsi di escalation definiti per le urgenze.
Outsourcing Completo vs Gestione Interna
Gestire bene Microsoft 365 richiede un livello di specializzazione sempre più difficile da mantenere internamente. La piattaforma rilascia centinaia di nuove feature e aggiornamenti di sicurezza ogni anno. Restare aggiornati gestendo al contempo le operazioni quotidiane — richieste utenti, modifiche licenze, incidenti di sicurezza, aggiornamenti di configurazione — richiede più di un ruolo IT generalista.
L’outsourcing completo a Dev4Side ti dà un team di specialisti Microsoft 365 senza il costo di assumerli e trattenerli internamente. I nostri specialisti lavorano su decine di tenant simultaneamente, il che significa che riconoscono i pattern e risolvono i problemi più velocemente di una risorsa interna che affronta ogni problema per la prima volta.
Perché noi
Microsoft Gold Partner da 15 anni. Verticali sul tuo settore.
Outsourcing completo, non consulenza spot
Non siamo un fornitore che interviene quando chiamato. Prendiamo in carico il tenant come un'estensione del tuo team IT: monitoring continuativo, interventi proattivi, reporting mensile.
Esperienza su decine di tenant enterprise
Gestiamo Microsoft 365 per aziende di ogni dimensione e settore. Pattern riconoscibili, soluzioni consolidate, capacità di identificare e risolvere problemi prima che si manifestino agli utenti.
Due livelli di servizio, una scelta chiara
Governance & Support per chi ha già un tenant attivo e vuole presidio continuativo. Setup completo per chi parte da zero o vuole ricominciare con le best practice. Chiarezza sui perimetri, nessuna sorpresa.
Tecnologie
Le tecnologie che utilizziamo.
Microsoft 365 Admin
Gestione licenze, utenti, service health e configurazioni
Entra ID
Identità, accessi condizionati, MFA e governance
Microsoft Defender
Protezione email, endpoint e identity threat detection
Microsoft Purview
DLP, compliance e classificazione dati sensibili
SharePoint / Teams Admin
Governance siti, permessi, policy team e canali
Exchange Admin
Caselle email, anti-spam, regole e compliance
PowerShell / Graph API
Automazione monitoring, reporting e interventi su larga scala
Azure Monitor
Alerting proattivo su anomalie e degradi del servizio
FAQ
Domande frequenti
Qual è la differenza tra Cloud Operations e Governance & Support? +
Entrambi i servizi includono monitoraggio sicurezza, ottimizzazione licenze e helpdesk. Cloud Operations aggiunge la gestione operativa completa del tenant: ci prendiamo in carico la configurazione quotidiana, applichiamo proattivamente gli aggiornamenti Microsoft, gestiamo il ciclo di vita degli utenti (joiners, movers, leavers) e assumiamo la responsabilità della continuità operativa. Governance & Support è un servizio di presidio più leggero per aziende con capacità IT interna attiva.
Come gestite il ciclo di vita degli utenti (onboarding, cambio ruolo, offboarding)? +
Gestiamo il ciclo di vita completo: creazione account per i nuovi ingressi, adeguamento permessi per i cambi di ruolo, e un processo di offboarding sicuro per le uscite (recupero licenza, archivio casella email, revoca accessi, conservazione dati). Lavoriamo a partire dalle notifiche del sistema HR del cliente o di un processo di richiesta definito, con tempi di esecuzione allineati allo SLA.
Potete gestire il nostro tenant Microsoft 365 se abbiamo una funzione IT parzialmente esternalizzata? +
Sì. Lavoriamo fianco a fianco con team IT interni e MSP terzi. Definiamo chiaramente i perimetri di responsabilità — quali attività sono in capo a noi e quali restano al team interno o ad altri fornitori — formalizzati in una matrice RACI.
Come si svolge il processo di onboarding? +
L'onboarding inizia con un assessment di 2 settimane del tenant esistente. Documentiamo la configurazione attuale, identifichiamo rischi e priorità di remediation, e mettiamo in piedi il nostro tooling di monitoring. La settimana 3 vede l'avvio del servizio con le attività di remediation in parallelo. La maggior parte dei clienti è in regime operativo stabile entro la fine della settimana 4.
Come rimanete aggiornati sui continui cambiamenti di Microsoft 365? +
Il nostro team monitora quotidianamente il Message Center Microsoft, la Tech Community e la roadmap della piattaforma. Abbiamo un processo interno per valutare nuove feature e aggiornamenti di sicurezza, testarli su un tenant lab, e distribuirli ai tenant dei clienti con adeguato preavviso. I clienti ricevono un riepilogo mensile dei cambiamenti significativi della piattaforma e di come li abbiamo gestiti.
Cosa succede in caso di disservizio Microsoft? +
Monitoriamo il Microsoft Service Health Dashboard, notifichiamo proattivamente i clienti coinvolti, comunichiamo i tempi stimati di risoluzione, e implementiamo eventuali workaround disponibili. Manteniamo un log degli incidenti di tutti i disservizi Microsoft che hanno impattato i nostri clienti, referenziato nei report mensili.
C'è una durata minima del contratto? +
Il nostro contratto standard è di 12 mesi, perché i miglioramenti di governance si accumulano nel tempo — molti dei risparmi sui costi e le riduzioni di rischio si materializzano tra il 3° e il 6° mese. Offriamo anche un contratto iniziale di 6 mesi per i clienti che vogliono valutare il servizio prima di impegnarsi su base annuale.
Quali metriche usate per misurare le performance del servizio? +
Misuriamo e riportiamo mensilmente su: volume ticket e tempi di risoluzione vs SLA, trend Microsoft Secure Score, risparmi sull'ottimizzazione licenze implementati, anomalie di data exposure risolte, e cambiamenti di piattaforma applicati proattivamente vs reattivamente. Queste metriche sono la base delle revisioni trimestrali del servizio.
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